À l’heure où l’achat à distance prend de plus en plus d’ampleur, créer une boutique en ligne est une nécessité pour les commerçants. Au cours de ces dix dernières années, le secteur du marketing digital a connu de grands progrès et s’impose comme une stratégie payante pour les entreprises qui maîtrisent ses rouages. On retrouve sur la toile de nombreuses plateformes de vente proposant aux clients des solutions efficaces pour l’achat de différents produits. Si vendre en ligne est une solution intéressante, il faut signaler qu’il n’est pas toujours aisé de tirer son épingle du jeu. Il existe en effet une multitude de sites de e-commerce, et la concurrence est rude.
Comme toutes les autres branches, le marketing digital subit de plus en plus des effets de mode. Conséquence : ce qui devrait être un pont entre les clients et les fournisseurs devient parfois source de litiges. Heureusement, il est possible à chaque web marchand d’adopter des solutions efficaces pour se démarquer et assurer la rentabilité de ses activités. Découvrez ici des astuces et conseils pour améliorer facilement vos ventes en ligne.
Sommaire
Connaissez votre USP et utilisez-le correctement
Sur la toile, la concurrence est rude entre les commerçants. Pour bien vendre, il est essentiel de faire un benchmark pour savoir comment positionner votre plateforme. Ensuite, vous allez vous baser sur cette analyse pour promouvoir votre USP (argument clé de vente), sachant qu’un bon design et un prix attractif ne suffisent pas pour réussir en e-commerce. Si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents, une astuce serait de définir vos services de manière à répondre à des besoins spécifiques. N’oubliez pas non plus de prévoir un service clientèle compétent prêt à écouter les clients et à satisfaire leurs exigences.
Le marketing en ligne est très intéressant lorsqu’il permet aux clients de trouver rapidement le produit qu’ils recherchent. En faisant un bon usage de votre USP, vous parviendrez certainement à vous créer une identité, permettant de booster vos ventes et d’assurer ainsi la pérennité de vos activités.
Optimisez le design et le fonctionnement de votre site
Pour améliorer vos ventes en ligne, votre site web doit être clair et fonctionnel. Veillez donc à donner tous les détails possibles sur vos fiches produits afin de permettre aux internautes de trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour se décider de l’achat. N’oubliez pas de préciser si la livraison des produits est gratuite ou payante. Veillez également à proposer des moyens de paiement adaptés aux besoins des clients en leur permettant de choisir. Si certains préfèrent les paiements par chèque, d’autres voudront profiter de la rapidité des paiements par virement, par carte bancaire ou PayPal. Tenez donc compte de tous ces paramètres lorsque vous créez votre site.
L’autre chose qui peut sembler anodine, mais qui est très importante, c’est bien évidemment le design de votre plateforme. Plus votre site est bien fluide, plus les internautes auront du plaisir à le visiter. Veillez donc à soigner l’apparence de votre boutique en ligne en collaborant avec un webmaster compétent. Ce dernier vous aidera à rédiger une charte graphique et à ajouter des images pertinentes et claires pour mettre en valeur vos produits. Pour un bon flux de navigation, il est conseillé de mettre régulièrement votre page d’accueil à jour.
Soignez la présentation de vos produits et votre proposition de valeur
De même qu’un internaute peut se retrouver sur votre site en un seul clic, il peut le quitter de la même façon. Pensez donc à lui proposer une plateforme irréprochable. Sur votre site de vente en ligne, les produits doivent être disposés de manière à faciliter le choix des internautes. Pour ce faire, nous vous recommandons de trier et de classer vos produits dans des catégories. Ainsi, la navigation conduira les visiteurs vers les produits qu’ils recherchent.
Une autre astuce pour améliorer vos ventes en ligne est de travailler votre proposition de valeur. Il s’agit en effet de rédiger une courte phrase pour inciter les internautes à faire leur achat sur votre site au lieu d’aller ailleurs. Évitez cependant d’asséner gratuitement que vous êtes le meilleur. Laissez plutôt les clients le découvrir et en témoigner. En collaborant avec un professionnel qualifié, vous pouvez faire une bonne proposition de valeur pour optimiser votre flux de navigation et votre chiffre d’affaires.
Travaillez votre processus d’achat
Si l’achat en ligne est de plus en plus apprécié ces dernières années, c’est parce que ce choix permet de se procurer divers produits tout en faisant de bonnes affaires. En effet, l’internaute a la possibilité de comparer les prix avant de conclure l’achat. Outre cet avantage, l’internaute bénéficie d’un énorme gain de temps. Il suffit généralement de quelques clics pour finir ses courses.
Pour vendre rapidement vos produits en ligne, il faut penser à mettre en place un processus d’achat adapté aux besoins des clients.
Autant que possible, éliminez les facteurs de doute qui pourraient empêcher les visiteurs de votre plateforme de vite conclure un achat. Sécurité, prix, garantie, livraison, qualité… tout doit être présenté avec la plus grande clarté.
Pour améliorer vos ventes en ligne, nous vous recommandons d’opter pour une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. De manière générale, cette offre pousse les clients à augmenter le prix de leur panier et vous pouvez facilement écouler vos produits. En analysant régulièrement le chemin suivi par vos clients pour se connecter à votre plateforme, vous pouvez savoir comment améliorer le processus d’achat. Cette démarche vous permet en effet de déterminer avec précision les raisons qui poussent certains internautes à abandonner le processus d’achat. Sur la base des résultats obtenus, vous pourrez améliorer l’ergonomie de votre boutique en ligne pour mieux répondre aux attentes des clients. Il existe aujourd’hui des outils efficaces qui permettent de réussir ce travail. Il suffit par exemple d’intégrer Google Analytics à votre plateforme pour recueillir des informations utiles sur le comportement des internautes sur votre site.
Pensez à faire un référencement SEO
Si se lancer dans le marketing digital est une bonne chose, il est également important d’assurer sa visibilité en ligne. D’ailleurs, la capacité d’une entreprise à écouler facilement ses stocks dépend de sa capacité à atteindre les clients avec ses produits. Aujourd’hui, il existe plusieurs autres techniques permettant d’optimiser sa présence sur la toile. Parmi les plus utilisées, on peut citer :
- la gifographie ;
- le guest-blogging ;
- l’emailing ;
- le linkbaiting ;
- les réseaux sociaux ;
- etc.
Optez pour une stratégie de contenu pertinent
Peu importe la technique de référencement choisie pour améliorer la visibilité de votre site, vous devez veiller à créer un contenu optimisé et ciblé. En effet, une telle démarche vous permet d’établir des liens de confiance avec vos clients dans le respect absolu des normes en vigueur. À noter que la création de contenu de qualité joue un rôle important sur la durée du contact entre un web marchand et un client.
Puisque les contenus créés servent généralement à communiquer avec un groupe cible, il est important de miser sur la qualité des textes. Vos contenus doivent en effet permettre aux internautes de retrouver des informations basiques sur votre entreprise ainsi que sur les produits et les services proposés. De manière générale, le SEO est utilisé par les moteurs de recherche pour déterminer quel site web peut être positionné dans les résultats à afficher. Pour optimiser la visibilité de votre site, il est conseillé de collaborer avec des rédacteurs chevronnés pour créer un contenu pertinent et conforme aux exigences actuelles en matière de référencement.
Misez sur le « bouche à l’oreille »
Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus rude entre les web marchands, la technique du « bouche à l’oreille » reste un atout indéniable pour faire connaitre votre argument clé de vente par vos clients. Elle permet en effet de lier votre plateforme de vente en ligne avec les associations de consommateurs et les médias sociaux. De ce fait, vos clients auront la possibilité de donner leurs avis sur vos produits et services pour vous aider à apporter les améliorations nécessaires pour vous imposer dans votre secteur.
Pour obtenir de bons résultats, il serait prudent de partager régulièrement des publicités avec votre public cible tout en proposant un « call to action ». Lorsqu’ils confirment leurs achats, les internautes auront la possibilité de donner leurs avis sur vos produits. Vous optimisez ainsi votre crédibilité auprès de vos clients qui n’hésiteront pas à recommander vos produits à leurs proches. En plus de servir d’outils de fidélisation, les avis des consommateurs permettent de convaincre d’autres internautes à visiter votre boutique en ligne pour effectuer leurs achats.
Pensez aux terminaux mobiles
Grâce à la démocratisation des terminaux mobiles, il est désormais possible de se procurer aisément différents types de produits sans se déplacer. Depuis quelques années, le commerce mobile est devenu chose courante.
D’après un rapport publié par la LSA, 37 % des achats réalisés en ligne en France en 2015 ont été effectué depuis un appareil mobile.
De ce fait, la convivialité constitue un élément clé de succès pour un site de e-commerce. Peu importe la nature des produits que vous proposez à la vente, vous devez veiller à optimiser votre plateforme pour permettre aux mobinautes de s’orienter facilement dans vos rayons depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portatifs.
Faites de chaque client un contact commercial
Contrairement à ce que pensent certaines personnes, l’objectif du marketing digital n’est pas seulement de vendre des produits : cette solution sert également à attirer des clients. Pour atteindre cet idéal, il peut être intéressant de créer un module newsletter ou des journaux gratuits pour nouer des relations avec des personnes qui ne sont pas encore vos clients. S’il est important de bien connaitre votre cible pour bien vendre, il est déconseillé de vous cramponner à votre opinion personnelle. En effet, vous n’êtes pas forcément représentatif des internautes qui visitent votre plateforme et vous ne pouvez pas savoir d’avance ce qu’ils veulent. C’est pour cette raison qu’il est conseillé de questionner régulièrement vos acheteurs pour connaitre leur goût afin de mieux répondre à leurs attentes.
Une fois que vous aurez réussi à transformer les visiteurs de votre site en des acheteurs, il vous revient de tout faire pour les fidéliser. Une manière d’y parvenir est par exemple de créer un qr code que vous enverrez par email à chacun de vos clients lors d’une campagne de promotion. Ils peuvent alors utiliser ce code comme un coupon de réduction pour l’achat de certains produits sur votre plateforme. Quelle que soit la raison pour laquelle vous créez un code QR, sachez que cette technologie est encore en plein essor et ne peut donc pas se trouver partout. N’hésitez donc pas à proposer des cartes de fidélités pour permettre à vos clients de bénéficier d’une réduction périodique sur les achats.
Veillez au taux de conversion de votre site web
Pour attirer et garder les clients, votre site doit être le plus convivial que possible. Dans cet état, les internautes auront du plaisir à parcourir vos rayons pour trouver leurs produits. Ils n’hésiteront alors pas à laisser des commentaires pour encourager d’autres personnes à faire comme eux. Votre plateforme ne fait que gagner en notoriété. Précisons cependant qu’il est pertinent d’ajouter des labels de qualité pour mettre en lumière la qualité de vos produits. Si possible, donnez des informations utiles sur leur provenance pour faire taire les controverses.
Le marketing digital a le vent en poupe ces dernières années. La concurrence est rude et il faut avoir des astuces pour pouvoir améliorer ses ventes en ligne. Dans certains cas, l’accent est mis sur les techniques de référencement ou l’utilisation des médias sociaux. Dans d’autres, on parle plutôt des réseaux d’affichage et des bannières publicitaires combinées avec des campagnes d’emailing. De toute façon, il revient à chaque web-marchand de se doter de méthodes efficaces pour développer son activité.
